Get in Touch With Us

Heb je een vraag over een van de casino's op deze site, zie je iets dat niet meer klopt, of wil je gewoon iets kwijt over jouw ervaring met een online casino zonder Cruks? Op deze pagina lees je hoe je ons bereikt en waar we je wel en niet mee kunnen helpen.

Waar kun je ons voor benaderen

Onze redactie houdt zich bezig met het beoordelen en vergelijken van buitenlandse casino's die niet gekoppeld zijn aan het Cruks-register. We horen graag van je over:

• Feitelijke correcties — bijvoorbeeld een verouderde bonusvoorwaarde, een gewijzigde licentie of een casino dat is gestopt met het aanbieden van een bepaalde betaalmethode.
• Vragen over het Cruks-register — hoe de zelfuitsluiting precies werkt, wat wel en niet onder de registratie valt, of hoe buitenlandse aanbieders zich daartoe verhouden.
• Suggesties voor content — een onderwerp dat je mist, zoals een specifieke betaalmethode, softwareprovider of type bonus.
• Ervaringen met een casino — positief of negatief. Signalen van lezers helpen ons bij het actueel houden van onze beoordelingen.
• Vragen over verantwoord spelen — als je twijfelt over je eigen speelgedrag of dat van iemand in je omgeving, laat dit gerust weten. We wijzen je dan door naar de juiste hulpbronnen.

Wat we niet voor je kunnen regelen

We zijn een onafhankelijke vergelijkingssite en geen casino, betaaldienst of toezichthouder. Dat betekent dat we geen accounts kunnen aanmaken, uitbetalingen kunnen versnellen of geschillen met een casino formeel kunnen beslechten. Voor dat soort zaken verwijzen we je door naar de klantenservice van het betreffende casino zelf. Wel kunnen we, waar relevant, een casino op onze lijst met casino's zonder Cruks opnieuw tegen het licht houden als er structurele klachten binnenkomen.

Hoe we werken bij het beoordelen van casino's

Voordat we een casino op deze site plaatsen, kijken we onder meer naar het spelaanbod, de bonusvoorwaarden, de beschikbare betaalmethoden voor Nederlandse spelers en de manier waarop het casino omgaat met licenties en beveiliging buiten het Nederlandse kansspelstelsel om. Commerciële samenwerkingen bepalen nooit de volgorde van onze ranglijst — die is gebaseerd op onze eigen beoordeling. Heb je het gevoel dat een van onze reviews niet klopt met de praktijk, dan is dat precies het soort signaal waar we iets mee kunnen.

Wat je kunt verwachten na je bericht

We proberen berichten binnen enkele werkdagen te bekijken. Vermeld bij voorkeur om welk casino of onderwerp het gaat en wat je precies bent tegengekomen — dat scheelt heen-en-weer geschrijf en helpt ons sneller te reageren. Een geautomatiseerd antwoord is niet ons uitgangspunt: we lezen berichten daadwerkelijk voordat we reageren.

Een korte opmerking over leeftijd en verantwoord spelen

Deze site is uitsluitend bedoeld voor lezers van 18 jaar en ouder. Als je vragen hebt over het Cruks-register, over hoe zelfuitsluiting in Nederland werkt of over waar je terecht kunt voor ondersteuning bij je speelgedrag, mag je dat gerust in je bericht opnemen. We behandelen dit soort vragen serieus en zonder oordeel.

Of het nu gaat om een correctie, een vraag of gewoon feedback op onze site: neem contact op als je iets kwijt wilt. We stellen het op prijs dat je de tijd neemt om te schrijven.